Reklamacje

Regulamin reklamacji w sklepie internetowym Amber Amaris

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym Amber Amaris.
2. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji, jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wady fabryczne lub został uszkodzony w trakcie transportu.

§2. Podstawa prawna

1. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz z Kodeksem cywilnym.

§3. Warunki zgłoszenia reklamacji

1. Reklamację może złożyć każdy klient, który zakupił produkt w sklepie Amber Amaris.
2. Reklamacje można zgłaszać:
   • Mailowo: na adres kontakt@amberamaris.pl,
   • Listownie: na adres Amber Amaris Anna Wiśniewska, ul. Sezamkowa 1, 55-330 Gałów.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
   • Imię i nazwisko,
   • Numer zamówienia,
   • Opis wady produktu,
   • Zdjęcia potwierdzające wadę.

§4. Procedura rozpatrywania reklamacji

1. Sklep potwierdzi otrzymanie zgłoszenia reklamacyjnego w ciągu 3 dni roboczych.
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
3. Klient zostanie poinformowany o wyniku reklamacji drogą mailową lub telefoniczną.
4. W przypadku uznania reklamacji sklep:
   • Naprawi produkt,
   • Wymieni produkt na nowy,
   • Dokona zwrotu pieniędzy (całkowitego lub częściowego) w zależności od ustaleń.

§5. Zwrot reklamowanego towaru

1. W przypadku uznania reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy) klient może zostać poproszony o odesłanie reklamowanego produktu na adres sklepu:
   Amber Amaris Anna Wiśniewska ul. Sezamkowa 1, 55-330 Gałów.
2. Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku uznania reklamacji pokrywa sklep.
3. Klient jest zobowiązany do odpowiedniego zapakowania produktu, aby zapobiec jego uszkodzeniu w trakcie transportu.

§6. Postanowienia końcowe

1. W przypadku odrzucenia reklamacji klient ma prawo do ponownego jej zgłoszenia lub dochodzenia swoich praw na drodze sądowej.
2. Wszelkie pytania dotyczące reklamacji można kierować na adres e-mail: kontakt@amberamaris.pl.
3. Regulamin reklamacji obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie sklepu (09.02.2025)

Dziękuję za zaufanie i zapewniam, że każda reklamacja jest dla mnie priorytetem. 😊