Regulamin reklamacji w sklepie internetowym Amber Amaris

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym Amber Amaris.
Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji, jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wady fabryczne lub został uszkodzony w trakcie transportu.

§2. Podstawa prawna

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz z Kodeksem cywilnym.

§3. Warunki zgłoszenia reklamacji

Reklamację może złożyć każdy klient, który zakupił produkt w sklepie Amber Amaris.
Reklamacje można zgłaszać:
- Mailowo: na adres kontakt@amberamaris.pl,
- Listownie: Amber Amaris, ul, Sezamkowa 1, 55-330 Gałów
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- Imię i nazwisko,
- Numer zamówienia,
- Opis wady produktu,
- Zdjęcia potwierdzające wadę.

§4. Procedura rozpatrywania reklamacji

Sklep potwierdzi otrzymanie zgłoszenia reklamacyjnego w ciągu 3 dni roboczych.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
Klient zostanie poinformowany o wyniku reklamacji drogą mailową lub telefoniczną.
W przypadku uznania reklamacji sklep:
- Naprawi produkt,
- Wymieni produkt na nowy,
- Dokona zwrotu pieniędzy (całkowitego lub częściowego) w zależności od ustaleń.

§5. Zwrot reklamowanego towaru

W przypadku uznania reklamacji klient może zostać poproszony o odesłanie reklamowanego produktu na adres sklepu:
Amber Amaris
ul. Sezamkowa 1, 55-330 Gałów.
Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku uznania reklamacji pokrywa sklep.
Klient jest zobowiązany do odpowiedniego zapakowania produktu, aby zapobiec jego uszkodzeniu w trakcie transportu.

§6. Postanowienia końcowe

W przypadku odrzucenia reklamacji klient ma prawo do ponownego jej zgłoszenia lub dochodzenia swoich praw na drodze sądowej.
Wszelkie pytania dotyczące reklamacji można kierować na adres e-mail: kontakt@amberamaris.pl.
Regulamin reklamacji obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie sklepu.